İstanbul–Moskova hattında seyahat eden bir yolcu, yaşadığı sorunlar nedeniyle Southwind Airlines’ı şikayet etti. Yolcu tarafından Şikayetvar platformunda paylaşılan başvuruda, online check-in sürecinden bagaj uygulamasına ve müşteri hizmetlerine kadar birçok başlıkta mağduriyet yaşandığı öne sürüldü.
Şikâyete göre, 31 Aralık 2025 tarihli 2S-085 sefer sayılı İstanbul–Moskova uçuşu öncesinde online check-in yapmak isteyen yolcu, sistem tarafından koltuk seçimi için ek ücret ödemeye zorlandı. Herhangi bir destek alamadığını belirten yolcu, müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen telefonlara yanıt verilmediğini, bu nedenle uçuş öncesi sorun yaşamamak için ücretli check-in ve koltuk seçimi yapmak zorunda kaldığını ifade etti.
Yolcu, İstanbul Havalimanı’na gittiğinde ise bir başka sorunla karşılaştığını öne sürdü. Biletinde kabin bagaj hakkı bulunmasına rağmen, yıllardır diğer havayollarında sorunsuz şekilde kabine alınan valizin “ebatı büyük” gerekçesiyle uçağa kabul edilmediğini belirten yolcu, Southwind’in kendi kabin bagaj standartlarının farklı olduğunun söylendiğini aktardı. Şikâyette, bu durumun Türk Hava Yolları örnek gösterilerek gerekçelendirilmeye çalışıldığı da iddia edildi.
Aynı paylaşımda, online check-in ve koltuk seçimi için ek ücret ödenmesine rağmen valizin kabine alınmasına izin verilmediği, bagaj vermek için yeniden ücret talep edildiği öne sürüldü. Yolcu, daha önce satın alınan kabin bagaj hakkının bu valiz için kullanılması talebinin de kabul edilmediğini ifade etti. Ayrıca ödeme sırasında kredi kartının geçmediğinin söylendiği belirtildi.
Yaşanan süreç boyunca müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadığını dile getiren yolcu, hem online check-in ve koltuk seçimi hem de bagaj için iki ayrı ücret ödemek zorunda kaldığını vurguladı. Şikâyet metninde, toplam maliyetin neredeyse Türk Hava Yolları bileti seviyesine ulaştığı, buna karşın ciddi mağduriyet yaşandığı ifade edildi.
Yolcu, başvurusunda yaşadığı durumun “biletin astarının yüzünü geçmesi” noktasına geldiğini belirterek; online check-in uygulaması, bagaj ücretleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini, haksız şekilde talep edildiği iddia edilen bagaj ücretlerinin iadesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep etti.