Oman Air, yolcu deneyimi alanındaki organizasyon yapısını güçlendirmeye hazırlanıyor.
Maskat merkezli havayolu, şirket tarihinde ilk kez Chief Guest Experience Officer (CGXO) pozisyonu için işe alım sürecini başlattığını duyurdu.
Yeni üst düzey yöneticinin görevi, yolcunun Oman Air ile temas ettiği tüm noktaları ortak bir strateji altında yönetmek olacak.
Rezervasyondan uçak içi hizmetlere kadar tek strateji
CGXO'nun sorumluluk alanı yalnızca uçak içindeki yolcu deneyimiyle sınırlı olmayacak.
Yeni yönetici; rezervasyon süreci, havalimanı hizmetleri, uçak içi yemekler, dijital hizmetler, ürünler ve sadakat programı dahil olmak üzere seyahatin başından sonuna kadar uzanan deneyimin geliştirilmesine liderlik edecek.
Aynı zamanda şirket genelinde müşteri odaklı yönetim kültürünün güçlendirilmesi de yeni pozisyonun temel görevlerinden biri olacak.
Yeni CEO'nun ardından yeni yapılanma
Karar, Nasser Al Sharji'nin Oman Air CEO'su olarak atanmasının ardından geldi.
Al Sharji'nin yeni döneme ilişkin stratejisinde operasyonel mükemmellik, ticari performans ve yolcu memnuniyetinin güçlendirilmesi öne çıkıyor.
Oman Air CEO'su, yeni pozisyona ilişkin değerlendirmesinde şirketin büyümesinin bir sonraki aşamasında odağın yeniden yolculara çevrildiğini belirtti.
Al Sharji, “Chief Guest Experience Officer pozisyonu için işe alımımız, günümüz yolcularının değişen ihtiyaç ve beklentilerini önceden görme konusundaki kararlılığımızı yansıtıyor” ifadelerini kullandı.
Oman Air'in sunduğu deneyimin hem kendine özgü Umman karakterini korumasını hem de uluslararası alanda rekabetçi olmasını hedeflediklerini vurguladı.
Kabinlerden dijital hizmetlere yeni yatırımlar
Yeni organizasyon adımı, Oman Air'in yolcu ürünlerine yönelik daha geniş kapsamlı yatırım programıyla birlikte yürütülecek.
Havayolu kısa süre önce kabin iç mekanları, uçak içi ikram, dijital hizmetler ve sadakat programının geliştirilmesine yönelik bir dizi yatırım açıklamıştı.
Söz konusu yeniliklerin önümüzdeki yıllarda farklı aşamalar halinde hayata geçirilmesi planlanıyor.
Yeni CGXO'nun bu yatırımların tek bir yolcu odaklı strateji altında birleştirilmesinde ve yapılan yatırımların seyahat deneyimine somut olarak yansıtılmasında önemli rol üstlenmesi bekleniyor.
Yolcu verileri de karar mekanizmasına girecek
Oman Air'in yeni yaklaşımında veri kullanımının da ağırlığı artacak.
Chief Guest Experience Officer; yolcu geri bildirimleri, operasyonel veriler ve veri odaklı karar alma yöntemlerini kullanarak hizmetlerin sürekli geliştirilmesine yönelik fırsatları belirleyecek.
Bununla birlikte Oman Air'in marka kimliğinin önemli unsurlarından biri olarak tanımladığı geleneksel Umman misafirperverliğinin korunması da yeni yöneticinin sorumlulukları arasında olacak.
İşe alım süreci başladı
1993 yılında operasyonlarına başlayan ve bugün oneworld ittifakının üyesi olan Oman Air, filosunda Boeing 737 ve Boeing 787 Dreamliner dahil farklı uçak tipleriyle uluslararası uçuşlar gerçekleştiriyor.
Havayolunun tarihinde ilk kez oluşturulan Chief Guest Experience Officer pozisyonu için işe alım süreci ise resmen başladı.
