İGA İstanbul Havalimanı, havacılık sektöründe uluslararası ölçekte önemli bir başarıya daha imza attı. Uluslararası Havalimanları Konseyi (Airports Council International - ACI) tarafından verilen “Havalimanı Müşteri Deneyimi (CX) Akreditasyonu Programı” kapsamında en yüksek seviye olan Level 5’e yükselen İGA, Avrupa’da bu başarıya ulaşan ilk havalimanı oldu. Ayrıca İGA, ACI’nin 2024 Airport Service Quality (ASQ) Ödülleri’nde de Avrupa’da 40 milyonun üzerinde yolcuya hizmet veren kategoride “En İyi Havalimanı” seçildi.
Avrupa’da Bir İlk: CX Akreditasyonu Level 5
ACI’nin yürüttüğü programda en yüksek seviyeye çıkan İGA İstanbul Havalimanı, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine yerleştirdiğini kanıtladı. Dünyada bu akreditasyona sahip sadece altı havalimanı bulunuyor. İGA’nın başarısında stratejik müşteri deneyimi yönetimi, üst yönetimin kararlı desteği ve müşteri odaklı kültürün tüm organizasyona yayılması etkili oldu.
İGA Akademi’ye Özel Ödül
ACI, İGA Akademi’yi de uluslararası eğitim faaliyetleri nedeniyle özel ödüle layık gördü. Eğitimlerde yüksek katılım ve yüzde 95’in üzerinde memnuniyet oranı sağlayan İGA Akademi, Guangzhou’da düzenlenen Airport Experience Summit kapsamında ödülünü aldı. Dünyada yalnızca dört havalimanı akademisine verilen bu ödül, İstanbul Havalimanı’nın eğitim ve deneyim paylaşımındaki liderliğini pekiştirdi.
2026 Zirvesi İstanbul’da
İGA, 31 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihlerinde ACI Airport Experience Summit’e ev sahipliği yapacak. Zirvede, müşteri ve çalışan deneyimine yönelik yenilikçi uygulamalar uluslararası katılımcılarla paylaşılacak. İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, zirvede Türk misafirperverliğiyle şekillenen hizmet anlayışını tanıtacak.
Çin ile Stratejik İş Birliği
İGA heyeti, ödül töreni için gittiği Çin’de sivil havacılık otoriteleriyle görüşmeler gerçekleştirdi. Pekin ve Guangzhou’da yapılan temaslarda, iki ülke arasındaki uçuşların artırılması ve kapasite geliştirilmesi gündeme geldi. 2020 yılında “Çin Dostu Havalimanı” belgesi alan İGA, Çince konuşan danışmanlar ve kültürel hassasiyetlere uygun hizmetleriyle Çinli yolculara özel çözümler sunuyor.
Küresel Aktarma Merkezi Olarak İstanbul
Dünyanın en önemli hava ulaşım merkezlerinden biri haline gelen İGA İstanbul Havalimanı, Çin’den Avrupa, Afrika ve Orta Doğu’ya seyahatlerde sunduğu kısa uçuş süreleri, maliyet avantajı ve yüksek hizmet kalitesiyle stratejik bir konumda bulunuyor.