Fransa’nın ulusal havayolu Air France, müşteri hizmetleri ve bazı destek birimlerinde toplam 260 kişilik kadro azaltımına gitme kararı aldı. Şirket, bu süreci gönüllü ayrılış programı kapsamında, herhangi bir zorunlu işten çıkarma olmadan yürütecek.
Gönüllü Ayrılış Uygulaması
Air France’tan yapılan açıklamaya göre, kadro azaltımı Paris-Orly Havalimanı, BT (bilgi teknolojileri), çağrı merkezi ve satış birimleri gibi bölümleri kapsayacak.
Eylül ayı sonunda sendikalarla imzalanan anlaşmaya göre, uygulama yalnızca gönüllü olarak ayrılmak isteyen çalışanları içerecek.
Süreç, Nisan 2026 ile Aralık 2027 tarihleri arasında kademeli olarak tamamlanacak.
Hizmet Talebinde Düşüş Etkili Oldu
Şirket, bu adımın özellikle müşteri hizmetleri alanındaki faaliyetlerde azalma nedeniyle atıldığını belirtti. Air France verilerine göre, çağrı merkezi üzerinden alınan müşteri talepleri geçen yıl yaklaşık yüzde 15 oranında azaldı.
Zorunlu İşten Çıkarma Yok
Air France yönetimi, bu planın zorunlu işten çıkarmaları içermediğini, yalnızca işletme verimliliğini artırmayı amaçladığını vurguladı.
Şirket, yeni planın devreye girmesiyle birlikte dijital müşteri hizmetleri süreçlerine daha fazla yatırım yaparak operasyonel verimliliği yükseltmeyi hedefliyor.
