Avrupa’nın önde gelen düşük maliyetli hava yolu şirketlerinden Wizz Air, yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik yeni bir dijital hizmet başlattı. Şirket, küresel seyahat teknolojisi platformu HTS ile iş birliği yaparak “Disruption Assistance” adlı yeniden rezervasyon çözümünü devreye aldı.
Avrupa’da bir ilk
Yeni sistemle Wizz Air, bu hizmeti sunan ilk Avrupa hava yolu oldu. Şirket, 2026 yılında yaklaşık 80 milyon yolcu taşımayı hedefliyor.
Nasıl çalışıyor?
“Disruption Assistance” hizmeti:
- Bilet alım aşamasında eklenebiliyor
- Uçuş günü gecikme veya iptal durumlarını otomatik takip ediyor
- Yolculara anlık bildirim gönderiyor
Sistem, özellikle 2 saat ve üzeri gecikmeler veya aynı gün iptallerde devreye giriyor.
Ücretsiz yeniden rezervasyon
Hizmet kapsamında yolcular:
- Farklı hava yollarına ücretsiz yeniden rezervasyon yapabiliyor
- Nihai varış noktasına en hızlı alternatifle ulaşabiliyor
Belirli bir ücret üst sınırı dahilinde bu işlemler ücretsiz gerçekleştiriliyor.
Memnuniyet garantisi
Sunulan alternatiflerden memnun kalmayan yolcular:
- %100 bilet iadesi alabiliyor
- Bagaj, koltuk, öncelik gibi ek hizmet ücretlerini de geri alabiliyor
EC261 hakları korunuyor
EC261 kapsamındaki yolcu haklarının aynen geçerli olduğu vurgulanırken, yeni hizmetin mevcut destek mekanizmasının yerine geçmediği, onu tamamladığı ifade edildi.