TAV Güvenlik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarında önemli bir süreci daha tamamladı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, müşteri geri bildirimlerinin etkin şekilde yönetilmesi, şikâyetlerin sistematik biçimde ele alınması ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi amacıyla yürütülen ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirme çalışmaları başarıyla sonuçlandı.
Bureau Veritas denetimlerinden başarıyla geçti
Belgelendirme kapsamında gerçekleştirilen denetimler, uluslararası test, gözetim ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından yürütüldü.
Denetimlerin tamamlanmasının ardından TAV Güvenlik, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.
Hizmet kalitesinde sürekli gelişim
ISO 10002 standardı; kuruluşların müşteri geri bildirimlerini ve şikâyetlerini daha etkin yönetmesine, süreçlerini izleyerek iyileştirmesine ve müşteri odaklı hizmet anlayışını sistematik bir yapıya kavuşturmasına yönelik uluslararası bir çerçeve sunuyor.
TAV Güvenlik’in aldığı yeni belge de şirketin müşteri memnuniyetini artırma ve hizmet standartlarını sürekli geliştirme hedefi doğrultusunda yürüttüğü çalışmaların bir parçası olarak öne çıkıyor.
