2026 yılında 100. yaşını kutlayan Koç Topluluğu bünyesinde faaliyet gösteren Setur, kurumsal seyahat alanındaki dijital dönüşüm yatırımlarını Seturbiz ile sürdürüyor. Kullanıcı dostu mobil uygulaması ve gelişen dijital altyapısıyla Seturbiz; rezervasyondan raporlamaya, uçak ve konaklamadan araç kiralamaya, transfer, VIP hizmetler ve (MICE) etkinlik yönetimine kadar kurumsal seyahat ihtiyaçlarının tek bir yapı üzerinden bütünsel olarak yönetilmesini sağlıyor.
Setur, Seturbiz’i yalnızca bir rezervasyon platformu olarak değil; global ve lokal ölçekte faaliyet gösteren müşterilerinin değişen beklentileri doğrultusunda ürün içeriği, fonksiyonları ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştirilen dinamik bir kurumsal seyahat ekosistemi olarak konumlandırıyor. Ana vizyonunu teknoloji ve yapay zekâ (AI) yatırımı, müşteri deneyimi, insan uzmanlığı ve kişiselleştirme ekseninde şekillendiren Setur, sektördeki standartları yeniden belirliyor.
Global İçerik, Kullanıcı Dostu Dijital Deneyim
İş dünyasının global seyahat ihtiyaçlarını destekleyen Seturbiz; Türkiye’de 1.700’ün üzerinde, dünya çapında ise 500 bine ulaşan otel içeriğinin yanı sıra, Global Dağıtım Sistemleri (GDS) entegrasyonuyla 500’ün üzerinde uluslararası hava yolu şirketine erişim sağlıyor. Platform üzerinden tren bileti, araç kiralama ve havalimanı transferi gibi farklı seyahat hizmetleri de entegre bir biçimde, tek bir deneyim içerisinde yönetilebiliyor.
Seturbiz’in gelişim önceliklerinin başında, farklı ölçekte ve farklı pazarlarda faaliyet gösteren müşterilerin ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kolay ve pürüzsüz bir dijital deneyim sunan platform oluşturmak geliyor. Bu doğrultuda kullanıcı yolculuklarının sadeleştirilmesine ve kurumsal seyahat süreçlerinin dijitalleşmesine yönelik yatırımlar hız kesmeden devam ediyor.
Teknolojinin Yanında Müşteri Deneyimine Yatırım: Customer Success Yapılanması
Setur’un kurumsal seyahat alanındaki dönüşümü yalnızca ürün geliştirmeleriyle sınırlı kalmıyor. Şirket, çevik dönüşüm yaklaşımının bir parçası olarak hayata geçirdiği Customer Success (Müşteri Başarısı) yapılanmasıyla, müşterilerinin platform kullanımından hizmet deneyimine kadar uzanan yolculuğunu uçtan uca takip ediyor. Bu yaklaşımla; müşteri ihtiyaçlarının proaktif olarak belirlenmesi, kullanım adaptasyonunun desteklenmesi ve müşteri geri bildirimlerinin ürün gelişimine sistematik bir şekilde aktarılması amaçlanıyor. Setur, talep geldiğinde destek sağlayan geleneksel modelin ötesine geçerek, müşteri deneyimini ve uzun vadeli iş ortaklığını sürekli besleyen proaktif bir hizmet modeli sunuyor.
Microsoft Dynamics ile Daha Görünür ve Bütünleşik Yönetim
Bu vizyonun en önemli teknoloji adımlarından birini Microsoft ile yürütülen iş birliği oluşturuyor. Microsoft Dynamics altyapısı sayesinde müşteri süreçlerinin daha görünür, bütünleşik ve uçtan uca takip edilebilir hale gelmesi sağlanıyor. Satıştan müşteri yönetimine, destek süreçlerinden hizmet takibine kadar farklı temas noktalarında oluşan bilgi etkin bir şekilde kullanılıyor ve ekipler arası koordinasyon en üst seviyeye taşınıyor.
Standart Çözümlerden Kurumlara Özel Seyahat Deneyimine
Seturbiz, şirketlere özel limit ve onay mekanizmaları, maliyet merkezi ve departman bazlı faturalandırma, özelleştirilebilir raporlama gibi standart çözümlerin ötesine geçiyor. Müşterilerin sektörü, operasyonel ihtiyaçları, seyahat politikaları ve beklentilerine göre şekillenebilen, kuruma özel ürün ve çözüm modelleri geliştirmeyi ana hedeflerinden biri haline getiriyor. Böylece her müşterinin ihtiyacına uygun, esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sağlanıyor.
Dijitalin Hızı, İnsan Uzmanlığıyla Birlikte
Seturbiz’in teknolojik yetkinlikleri, Setur’un deneyimli seyahat danışmanlarının uzmanlığıyla tamamlanıyor. 7/24 destek yapısının yanı sıra vize danışmanlığı, VIP seyahat çözümleri, bayi toplantılarından uluslararası kongre ve lansmanlara uzanan MICE hizmetleriyle Setur, kurumların standart ve kompleks seyahat ihtiyaçlarını bütünsel bir yaklaşımla yönetiyor.
Müşterilerimizin İş Yapış Biçimleriyle Birlikte Gelişen Bir Çözüm Ortağıyız"
Dönüşüm vizyonuna dair değerlendirmelerde bulunan Setur Kurumsal Müşteri Yönetimi ve Platform Müdürü Buket Suyolcu, şu ifadeleri kullandı: “Kurumsal seyahatte beklentiler artık yalnızca rezervasyon yapabilmenin çok ötesinde. Müşterilerimiz hız, kolaylık ve maliyet kontrolünün yanı sıra kendi ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kullanıcı dostu ve sürekli gelişen bir deneyim bekliyor. Seturbiz’i de bu anlayışla geliştiriyoruz. Teknoloji yatırımlarımızı müşteri deneyimi ve insan uzmanlığıyla bir araya getirirken, Customer Success yapılanmamız ve Microsoft Dynamics altyapımızla müşterilerimizi daha yakından tanıyabildiğimiz, ihtiyaçlarını daha proaktif takip edebildiğimiz ve onlara özel çözümler geliştirebildiğimiz bir yapıya yatırım yapıyoruz. Hedefimiz Seturbiz’i yalnızca kullanılan bir seyahat platformu değil, müşterilerimizin iş yapış biçimleriyle birlikte gelişen uzun vadeli bir çözüm ortağı haline getirmek.”
