Antalya Havalimanı’nın yolcu deneyimini dijitalleştirmek amacıyla 2024 yılında devreye aldığı yapay zekâ destekli asistan Talya AI, iki yılı aşkın sürede yüz binlerce yolcunun bilgiye ulaşmasında önemli bir kanal haline geldi.

Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden 7 gün 24 saat hizmet veren Talya AI, yolcuların seyahat öncesinde ve havalimanındaki süreçlerde ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı şekilde ulaşmalarını sağlıyor.

218 bin kullanıcı, 908 bin görüşme

Haziran 2024 ile Ağustos 2026 arasındaki verilere göre Talya AI'dan 218 bin 690 kullanıcı yararlandı.

Aynı dönemde sistem üzerinden 908 bin 684 görüşme gerçekleştirilirken, dijital asistana yöneltilen 454 bin 342 soru yanıtlandı.

Talya AI'ın günlük ortalama kullanıcı sayısı ise 272 olarak gerçekleşti.

Yolcular en çok uçuşlarını sordu

Talya AI kullanımında açık ara ilk sırayı uçuş bilgileri aldı. Dijital asistana yöneltilen toplam soruların 215 bin 648'i uçuş bilgileriyle ilgili oldu.

Bu rakam, yanıtlanan 454 bin 342 sorunun yaklaşık yüzde 47,5'inin doğrudan uçuş bilgileriyle ilgili olduğunu gösteriyor.

Uçuş bilgilerinin ardından yolcuların en fazla bilgi istediği başlıklar arasında genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ve boarding işlemleri, bagaj süreçleri, havalimanına ulaşım, otopark, havayolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri yer aldı.

Dört dil başta olmak üzere çok dilli hizmet

Antalya'nın yoğun uluslararası yolcu profili dikkate alınarak geliştirilen Talya AI'ın öne çıkan özelliklerinden biri de çok dilli yapısı.

Sistem, Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca başta olmak üzere farklı dillerde yolcuların sorularına yanıt verebiliyor. Böylece yabancı yolcuların havalimanındaki temel hizmetlere ve uçuş süreçlerine ilişkin bilgiye daha kolay erişmesi amaçlanıyor.

Yapay zekâ yolcu ihtiyaçlarını da ortaya çıkarıyor

Talya AI'ın topladığı kullanım verileri yalnızca yolcuların sorularına yanıt vermek açısından değil, Antalya Havalimanı'nın dijital hizmetlerini geliştirmesi açısından da önem taşıyor.

Yaklaşık iki yıllık kullanım verileri sayesinde yolcuların hangi konularda, hangi dönemlerde ve hangi dillerde daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğu analiz edilebiliyor.

Elde edilen rakamlar, Talya AI'ın Antalya Havalimanı'nda yolcu ile dijital hizmetler arasındaki önemli temas noktalarından biri haline geldiğini ortaya koyuyor.