Virgin Atlantic, müşteri deneyimini dönüştürmeyi hedefleyen yeni yapay zekâ destekli Virgin Atlantic Concierge hizmetini resmi olarak tanıttı. Virgin Atlantic ve Virgin Atlantic Holidays internet sitelerinde kullanıma sunulan Concierge, misafirlere seyahat planlama ve rezervasyon süreçlerini yeniden tanımlayan “her zaman açık” akıllı bir dijital yol arkadaşı sunuyor.
OpenAI teknolojisiyle desteklenen ve Tomoro ile iş birliği içinde geliştirilen dijital Concierge, Virgin Atlantic’in sıcak ve özgün marka kişiliğini modern yapay zekâ kabiliyetleriyle birleştiriyor. Misafirler ister bir tatil kaçamağı arasın, ister Virgin Atlantic Holidays paketlerini inceleyip uçuş rezervasyonu yapsın, Concierge gerçek zamanlı olarak dinliyor, anlıyor ve kişiye özel öneriler sunuyor.
Kullanıcılar dokunarak, yazarak veya konuşarak etkileşim kurabiliyor; sistem her biçimde doğal bir sohbet akışı sağlayarak seyahat planlama sürecini zahmetsiz hâle getiriyor.
Çok modlu yapay zekâ ile kişiselleştirilmiş deneyim
En güncel multimodal yapay zekâ teknolojilerini kullanan Concierge, misafirlerin tercihlerini öğreniyor; paylaşılan bilgilerden yararlanarak en uygun uçuş, tatil paketi ve diğer hizmet seçeneklerini öneriyor. Ayrıca ihtiyaç duyulan her anda “eller serbest” yardım sunarak tamamen kişiselleştirilmiş bir dijital seyahat asistanı deneyimi sağlıyor.
Virgin Atlantic, bu yeni teknolojiyi “Virgin ruhuyla” tasarladığını belirtiyor:
“Parlak derecede farklı, harika derecede kişisel ve her zaman misafir odaklı.”
Flying Club desteği ve müşteri hizmetleri entegrasyonu
Concierge yalnızca seyahat planlama için değil, aynı zamanda Flying Club üyelik programı ile ilgili soruların çözümünde ve genel müşteri desteğinde de aktif rol alıyor. Böylece markanın tüm kanallarında kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunuluyor.
2026’da yeni mobil uygulama geliyor
Concierge hizmetinin tanıtımı, Virgin Atlantic’in 2026’da duyuracağı yeni mobil uygulamanın lansman dönemine denk geldi. Yeni uygulama; uçuş ve tatil planlamasını, rezervasyonları ve müşteri hizmetlerini tek, sezgisel bir platformda birleştirerek “Virgin Atlantic dünyasını her misafirin cebine taşıma” hedefiyle tasarlandı.
Virgin Atlantic’in dijital dönüşüm stratejisi, sektörde müşteri deneyimine yönelik en iddialı girişimlerden biri olarak değerlendiriliyor.
