Türk Hava Yolları (THY), yaklaşık 10 aydır erişime kapalı olan Sabre küresel dağıtım sistemi üzerinden bilet satışlarına yeniden başladı. Karar, her iki şirketin satış yöneticileri tarafından LinkedIn üzerinden duyuruldu. Özellikle ABD merkezli seyahat acenteleri için önemli bir sorunu ortadan kaldıran bu gelişme, sektörde olumlu yankı buldu.
Seyahat acentelerinden gelen tepkiler etkili oldu
THY’nin 2024 yılı Eylül ayında aldığı kararla Sabre platformundan bilet satışlarını çekmesi, çok sayıda acenteyi operasyonel açıdan zor durumda bırakmıştı. Acenteler, THY biletlerine yalnızca Amadeus ve Travelport gibi alternatif sistemlerden ulaşabilir hale gelmiş, bu durum rezervasyon süreçlerinde aksamalara neden olmuştu. THY’nin bu süreçte iletişim eksikliği göstermesi ise sektörde eleştirilere yol açmıştı.
ASTA’dan THY’ye hem eleştiri hem takdir
Amerikan Seyahat Danışmanları Derneği (ASTA), geçtiğimiz yılın son çeyreğinde yaşanan bu ani kararı ve iletişim eksikliğini kamuoyuna açık şekilde eleştirmişti. Ancak bu hafta yapılan açıklamada, tarafların yeniden anlaşmaya varması memnuniyetle karşılandı. ASTA Kurumsal Başkan Yardımcısı Mark Meader, “Bu gelişme, ABD’li seyahat acenteleri açısından olumlu bir sonuçtur. Sabre üzerinden THY’ye yeniden erişim sağlanması, kapsamlı ve rekabetçi uçuş seçeneklerine ulaşımı kolaylaştıracaktır” ifadelerini kullandı.
Doğrudan satış stratejisi yeniden masada mı?
THY, Ekim 2024’te devreye aldığı TKConnect platformu üzerinden doğrudan bilet satışına yönelmiş ve bu sistem dışından yapılan rezervasyonlara 24 dolarlık ek ücret uygulamaya başlamıştı. Ancak bu yaklaşım, American Airlines gibi benzer strateji deneyen şirketlerin yaşadığı gibi dirençle karşılaştı. American Airlines, sektörden gelen yoğun tepki üzerine geri adım atmıştı.
Modern platformlarla yeni dönem
Yeni anlaşma kapsamında THY, Sabre’nin modern dağıtım teknolojilerine entegre olmayı da kabul etti. Bu adım, havayolu şirketlerinin aracısız satış hedeflerini sürdürürken aynı zamanda seyahat acenteleriyle bağlarını koparmamaya yönelik daha dengeli bir strateji izlemeye çalıştıklarını gösteriyor. Sabre ve Amadeus gibi geleneksel sistem sağlayıcıları, bu süreçte dijital dönüşümlerini hızlandırarak yeni nesil ürünleme ve rezervasyon çözümleri sunmaya odaklanıyor.
THY’den resmi açıklama bekleniyor
Sabre, anlaşmayı doğrularken detay paylaşmazken, THY henüz konuya ilişkin resmi bir açıklama yapmadı. Ancak uzmanlar, bu gelişmeyi THY’nin dijital dönüşüm stratejisinde revizyona gideceğinin işareti olarak değerlendiriyor. Doğrudan satış maliyet avantajı sunsa da, seyahat acentesi kanallarının devre dışı bırakılması halinde müşteri memnuniyetsizliği ve gelir kaybı gibi olumsuz etkiler ortaya çıkabiliyor.