Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden 2025 yılı yolcu memnuniyeti anket sonuçlarını paylaştı. Uçak içi eğlence ekranları aracılığıyla gerçekleştirilen ankete 1 milyon 200 bin yolcunun katıldığı bildirildi.
Ekşi’nin açıkladığı verilere göre, 2024 yılına kıyasla memnuniyet oranlarında dikkat çekici artış yaşandı.
İkram memnuniyeti: 79’dan 82’ye yükseldi.
Kabin ekibi memnuniyeti: 88’den 90’a çıktı.
Genel memnuniyet oranı: 82’den 86’ya ulaştı.
Bilal Ekşi paylaşımında, “2024 yılına göre memnuniyet oranları yükseldi. Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz.” ifadelerini kullandı.
Yolcu deneyimi ön planda
THY’nin son yıllarda özellikle kabin içi hizmet kalitesi, ikram çeşitliliği ve uçuş deneyimini geliştirmeye yönelik yatırımları dikkat çekiyor. Açıklanan anket sonuçları, şirketin müşteri deneyimine odaklanan stratejisinin yolcular nezdinde karşılık bulduğunu gösteriyor.
1 milyon 200 bin yolcunun geri bildirimiyle elde edilen veriler, küresel ölçekte rekabet eden hava yolu şirketleri arasında müşteri memnuniyetinin kritik bir performans göstergesi olmaya devam ettiğini ortaya koyuyor.