ABD’nin en büyük iç hat havayollarından Southwest Airlines, fazla kilolu yolculara yönelik tartışmalı bir karar aldı. Şirket, 27 Ocak itibarıyla koltuk kollarının içine sığmayan yolcuların ikinci bir koltuğu rezervasyon sırasında önceden satın almasını zorunlu hale getirecek.
Mevcut uygulamada yolcular ek koltuğu isterse önceden alıp ücretini geri alabiliyor ya da havalimanında ücretsiz talep edebiliyordu. Yeni düzenlemede geri ödeme hâlâ mümkün olacak ancak yalnızca uçuşun tamamen dolmaması, her iki biletin aynı sınıfta alınması ve talebin uçuş sonrası 90 gün içinde yapılması şartıyla geçerli olacak.
Southwest, yaptığı açıklamada “Daha önce ek koltuk uygulamasından yararlanan yolculara, rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almaları gerektiğini iletiyoruz” ifadesini kullandı. Yeni düzenleme kapsamında ek koltuğu önceden almayan yolcular havalimanında ek bilet satın almak zorunda kalacak. Uçuş doluysa yolcu başka bir sefere aktarılacak.
Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, kararın yalnızca kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini savunarak “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek” dedi. Uzmanlar ise Southwest’in uzun yıllar serbest koltuk seçimi ve ücretsiz bagaj gibi politikalarıyla rakiplerinden ayrıldığını hatırlatarak, şirketin müşteriyle bağını kaybettiğini öne sürdü.
Son dönemde mali baskılarla karşı karşıya kalan Southwest, geçtiğimiz yıl daha geniş diz mesafesi için ek ücret ve gece yarısı uçuşları gibi yeni uygulamaları da duyurmuştu.
