Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından dijital ortamda uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemi kapsamında Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 başvuru ele alındı. Bu başvuruların 24 bin 150’si sonuçlandırıldı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yazılı açıklamasında dijitalleşme çalışmaları çerçevesinde yolcu hakları süreçlerinin tamamen elektronik ortama taşındığını belirtti.
Uraloğlu, “Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor. Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu dijital ortamda ele aldık, 24 bin 150 başvuruyu sonuçlandırdık.” ifadelerini kullandı.
Başvurular çevrim içi takip ediliyor
Yeni sistemle yolcular; uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda mevzuat kapsamında hak arayabiliyor. Başvurular, Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden elektronik olarak yapılıyor ve süreç çevrim içi takip edilebiliyor.
Yolcu hakları başvuruları doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletiliyor. İşletmelere değerlendirme ve cevap için 30 gün süre tanınıyor.
Amaç: Uyuşmazlıkları hızlı çözmek
Bakan Uraloğlu, uygulamanın temel hedefinin uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilerek kısa sürede çözüme kavuşturulması olduğunu vurguladı.
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve şeffaf biçimde takip edildiğini belirten Uraloğlu, standart başvuru formatının değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı artırdığını ifade etti.
Merkezi yönetim yapısının istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini kaydeden Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin hem yolcu memnuniyetine hem de kurumsal etkinliğe önemli katkı sağladığını belirtti.
