İskandinav havayolu şirketi Scandinavian Airlines (SAS), yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla bagaj takibini kolaylaştıran yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi.
Şirket tarafından yapılan açıklamada, “Find Hub” uygulamasına eklenen “Share Item Location” özelliği sayesinde yolcuların bagajlarının canlı konum bilgilerini SAS ekipleriyle güvenli şekilde paylaşabileceği belirtildi.
Yeni sistem, özellikle kaybolan bagajların daha hızlı bulunmasını ve yolcuların süreç hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını amaçlıyor.
SAS Dijital Müşteri Çözümleri Başkan Yardımcısı Massimo Pascotto, uygulamanın yolcuların seyahat sırasında daha güvende hissetmesini sağlayacağını belirterek,
“Yolcularımızın yolculuk boyunca kendilerini bilgilendirilmiş ve desteklenmiş hissetmesi bizim için çok önemli. Find Hub’ın güvenli konum paylaşımı özelliğini süreçlerimize entegre ederek bagaj sorunlarını daha hızlı çözmeyi hedefliyoruz.” ifadelerini kullandı.
Find Hub uygulaması sayesinde yolcular, bagajlarına yerleştirilen uyumlu takip cihazlarının konumunu harita üzerinden görüntüleyebiliyor. Bagaj kaybolduğunda ise yolcular zaman sınırlı ve güvenli bir bağlantı oluşturarak konum bilgisini SAS ekipleriyle paylaşabiliyor.
Paylaşılan bağlantı, havayolu personelinin bagajın bulunduğu yeri daha hızlı tespit etmesine yardımcı olurken, yolcular da bagajın durumunu uygulama üzerinden takip edebiliyor.
SAS ayrıca sistemde paylaşılan tüm verilerin şifreli olduğunu ve yolcuların istedikleri anda konum paylaşımını durdurabileceğini vurguladı.
Havayolu şirketi, çözümün seyahat ekosistemindeki diğer partnerlerle de uyumlu şekilde çalışması için iş birliklerini sürdürüyor. Birçok uluslararası havayolunun da Find Hub konum paylaşım sistemini bagaj takip süreçlerine dahil etmeye başladığı belirtildi.
