Bernstein analistlerinin Cruise Critic verilerini baz alarak yaptığı değerlendirmeye göre, Royal Caribbean, dünya genelindeki kruvaziyer markaları arasında misafir memnuniyetinde en üst sırada yer aldı. Tripadvisor’a bağlı Cruise Critic platformunda 955 gemiye dair 200 binden fazla yolcu yorumu incelenerek oluşturulan analiz, Royal Caribbean’ın tüm pazar segmentlerinde rakiplerini geçtiğini ortaya koydu.
Ana Akımda Lider Royal Caribbean
Kruvaziyer endüstrisinde en büyük paya sahip olan ana akım segmentte Royal Caribbean, 43.000’den fazla yolcu yorumunda ortalama 3,8 puan alarak ilk sıraya yerleşti. Carnival 3,6 puanla ikinci olurken, Norwegian Cruise Line 3,5 puanla üçüncü sırada kaldı. Royal Caribbean’ın yüksek skorları, özellikle Oasis sınıfı gemiler ve yeni piyasaya sürülen Icon sınıfı ile daha da güç kazandı. Quantum sınıfındaki gemiler ise nispeten daha düşük puanlar aldı.
Carnival Farklı Performanslar Sergiledi
Carnival Corporation çatısı altındaki markaların performansları değişkenlik gösterdi. Carnival Cruise Line ana markası makul bir skor elde ederken, Costa Cruises ve P&O Cruises gibi alt markalar segment ortalamalarının altında kaldı. Özellikle Costa’nın düşük notları, son yıllarda iki gemisinin Carnival markasına dönüştürülmesiyle örtüşüyor.
Premium Segmentte Üçlü Zirve
Premium kategorisinde Royal Caribbean’a ait Celebrity Cruises, Disney Cruise Line ve Virgin Voyages 4,0 ortalama puanla zirveyi paylaştı. Bu segment, lüks hizmet kalitesi ve daha özel rotalarıyla öne çıkıyor. Virgin, yenilikçi yemek ve eğlence konseptiyle rakiplerinden hafif farkla ayrıştı. Carnival’ın premium markaları olan Princess Cruises ve Holland America Line, sırasıyla 3,7 ve 3,8 puan aldı.
Lüks Segmentte Viking Zirvede
En yüksek yolcu memnuniyeti puanları lüks kruvaziyer segmentinden geldi. Viking Ocean Cruises, 4,4 puan ile genel listenin zirvesine yerleşti. Azamara ve Windstar gibi özel şirketler de güçlü performans sergiledi. Royal Caribbean’ın bu segmentteki markası Silversea ise rakiplerine kıyasla daha düşük puan aldı.
Puanlar Neden Düşük?
Bernstein, kruvaziyer gemisi puanlarının genellikle otellere göre daha düşük olduğunu, bunun da Cruise Critic kullanıcılarının daha seçici olmasından kaynaklanabileceğini belirtti. Örneğin Royal Caribbean’ın genel skoru 3,8 olsa da, Celebrity Edge gibi bazı gemiler Google değerlendirmelerinde 4,7 gibi yüksek puanlara sahip.
Analistler, marka farkının kruvaziyer pazarında büyük rol oynadığını ve şirketlerin yüksek getiri sağlayan markalara yönelerek filo stratejilerini yeniden şekillendirdiğini vurguladı.
