Kuveyt merkezli Jazeera Airways, yolcularına daha hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim sunmak için yeni bir dijital adım attı. Hindistan merkezli müşteri deneyimi otomasyon şirketi Phonon, havayoluna “Jaz Link” adlı yeni çözümü sağlayarak WhatsApp üzerinden çok dilli, gerçek zamanlı bildirim hizmeti sunulmasını mümkün kıldı.
Phonon’un açıklamasına göre sistem; uçuş durumu güncellemeleri, bagaj bilgilendirmeleri, geri bildirim bağlantıları ve yeniden rezervasyon seçenekleri gibi pek çok etkileşimi otomatik, bağlama duyarlı ve kişiye özel şekilde gerçekleştirecek.
Hedef: Müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik
Jazeera Airways, bu yeni uygulamayla çağrı merkezi üzerindeki yükü azaltmayı ve müşteri memnuniyetini ölçen Net Promoter Score (NPS) değerini yükseltmeyi hedefliyor. Havayolu aynı zamanda 2029’a kadar yolcu kapasitesini üç katına çıkarmayı planlıyor.
Yeni WhatsApp tabanlı bildirim sistemi, Jazeera Airways’in dijitalleşme adımlarında kritik bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor.
