Küresel havacılık sektörünün önemli buluşmalarından ACI World Airport Experience Summit, İstanbul’da başladı.
Airports Council International (ACI) World tarafından sekizinci kez düzenlenen zirveye İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliği yapıyor. 31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasındaki organizasyonda, dünyanın farklı ülkelerinden yaklaşık 800 havacılık yöneticisi, müşteri deneyimi uzmanı ve seyahat profesyonelinin bir araya gelmesi bekleniyor.
“Airport Experience: The New Era – Havalimanı Deneyimi: Yeni Dönem” temasıyla gerçekleştirilen zirvede, yolcu deneyiminin geleceği ve havalimanlarında insan odaklı hizmet anlayışının geliştirilmesi masaya yatırılıyor.
HAVALİMANLARI YAŞAM ALANINA DÖNÜŞÜYOR
Zirvede, havalimanlarının yalnızca yolcuların geçiş yaptığı ulaşım noktaları olmaktan çıkarak çok yönlü yaşam alanlarına dönüşümü değerlendiriliyor.
Misafirperverlik, çalışan deneyimi, erişilebilirlik, teknoloji ve yerel kültürün havalimanı hizmetlerine nasıl entegre edilebileceği, organizasyonun öne çıkan başlıkları arasında bulunuyor.
Katılımcılar ayrıca yolcu stresinin azaltılması, terminal içindeki yönlendirme sistemlerinin geliştirilmesi ve teknolojinin seyahat deneyimine sağlayacağı katkılar üzerinde duruyor.
DÜNYANIN EN İYİ HAVALİMANLARI İSTANBUL’DA AÇIKLANACAK
Zirvenin en dikkat çekici bölümlerinden birini Gala ve Ödül Töreni oluşturuyor.
Törende, yolcu deneyimi alanında dünyanın en başarılı havalimanları açıklanacak. Yüzün üzerinde havalimanına ASQ Customer Experience Awards ve Customer Experience Accreditation kapsamında ödül verilecek.
Organizasyon, havalimanlarındaki yolcu memnuniyetinin ölçülmesinde küresel bir referans kabul edilen Airport Service Quality (ASQ) programının 20’nci yılına da ev sahipliği yapacak.
ERBACCI: YOLCUYU GERÇEKTEN ANLAMALIYIZ
ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, gelecek 20 yıl içerisinde küresel yolcu trafiğinin yaklaşık iki katına çıkmasının beklendiğini belirterek yeni havalimanı altyapılarına yapılacak yatırımların önemine dikkat çekti.
Geleceğin havalimanlarının yalnızca fiziksel yatırımlarla şekillenmeyeceğini vurgulayan Erbacci, insan ihtiyaçlarını ve yolcu refahını merkeze alan yeni bir dönemin başladığını söyledi.
Sektörün, yolcuları yalnızca terminalden geçiren bir hizmet anlayışının ötesine geçmesi gerektiğini ifade eden Erbacci, yolcuyu anlamanın ve ihtiyaçlarına uygun deneyimler tasarlamanın önemini vurguladı.
İstanbul’un Doğu ile Batı arasındaki küresel bağlantı rolüne dikkat çeken Erbacci, İGA İstanbul Havalimanı’nın operasyonel başarı ile yolcu deneyiminin aynı anda geliştirilebileceğini gösterdiğini belirtti.
Erbacci ayrıca İGA İstanbul Havalimanı’nın, ACI Customer Experience Accreditation programında Avrupa’daki en yüksek seviyeye ulaşan tek havalimanı olduğunu kaydetti.
BİLGEN: YOLCU DENEYİMİ VİZYONUMUZUN MERKEZİNDE
İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, dünyanın dört bir yanından gelen havacılık profesyonellerini İstanbul’da ağırlamaktan memnuniyet duyduklarını söyledi.
Yolcu deneyiminin İGA’nın vizyonunun merkezinde bulunduğunu belirten Bilgen, yolcuların terminalde nasıl hareket ettiklerini, hangi hizmetlerle etkileşime girdiklerini ve kendilerini nasıl hissettiklerini anlamanın hizmet tasarımında belirleyici olduğunu ifade etti.
Bilgen, zirvenin bilgi ve deneyim paylaşımını güçlendiren önemli bir platform oluşturduğunu belirterek havacılık sektörünün yeni hizmet standartlarının İstanbul’da birlikte şekillendirilebileceğine dikkat çekti.
60’TAN FAZLA ULUSLARARASI KONUŞMACI
ACI World Airport Experience Summit kapsamında 60’tan fazla uluslararası konuşmacı katılımcılarla buluşacak.
Programda çalışan deneyimi, erişilebilirlik, yolcu stresinin azaltılması, terminal içi yönlendirme, yerel kültürün havalimanlarına yansıtılması ve yeni teknolojilerin yolcu deneyimindeki rolü gibi konular ele alınacak.
Zirvenin öne çıkan konuşmacıları arasında Cirque du Soleil Strateji ve Özel Kalem Başkanı Florent Bayle-Labouré de yer alıyor. Bayle-Labouré, geniş kitlelere sunulan hizmetlerde duygusal etki oluşturulmasına ilişkin görüşlerini paylaşacak.
Cirque du Soleil’in katkısıyla düzenlenecek özel atölyelerde ise havalimanı yolculuğunun daha etkileyici ve unutulmaz bir deneyime nasıl dönüştürülebileceği tartışılacak.
İGA İstanbul Havalimanı’nın ev sahipliğindeki zirve, İstanbul’u yalnızca dünyanın önemli bir uçuş merkezi değil, havacılığın geleceğinin konuşulduğu küresel bir buluşma noktası haline getirdi.