Güney Afrika’nın önde gelen düşük maliyetli hava yolu şirketlerinden FlySafair, yolcu deneyimini dijitalleşme ile güçlendirmek amacıyla geliştirdiği yapay zekâ destekli yeni arayüzünü duyurdu. “Lindi” adı verilen bu gelişmiş dijital asistan, hava yolu sektöründe Güney Afrika’da bir ilk olma özelliğini taşıyor.
FlySafair’ın pazarlama direktörü Kirby Gordon, yaptığı açıklamada “Lindi, yolcularımıza ücretsiz ve kişisel bir seyahat asistanı sunarak hizmetlerimizi daha erişilebilir, hızlı ve kullanıcı dostu hâle getirme hedefimizin bir yansımasıdır,” dedi.
WhatsApp Üzerinden 7/24 Hizmet
Yolcular, Lindi’ye WhatsApp üzerinden haftanın yedi günü, 24 saat ulaşabiliyor. Mevcut sürümde Lindi; tek bir yolcu için uçuş rezervasyonu yapabiliyor, isim veya koltuk değişikliği gerçekleştirebiliyor ve belirli seyahat bilgilerini sağlayabiliyor.
Gordon, "Uçuşlarımızı uygun fiyatlı, sorunsuz ve dakik hâle getirme vizyonumuzu sürdürürken, yapay zekânın sunduğu olanakları da devreye almak bizim için doğal bir adım oldu. Lindi’nin sunduğu insan benzeri, kesintisiz ve verimli hizmetin, sektörde yeni bir standart oluşturacağına inanıyoruz," dedi.
Sektörde Bir İlk: Rezervasyon Yetkisine Sahip Dijital Asistan
Pek çok hava yolu şirketi daha önce yolculara genel bilgi sağlayan dijital asistanlar geliştirmiş olsa da, Lindi, rezervasyon işlemlerini de gerçekleştirebilen ilk yapay zekâ çözümü olarak öne çıkıyor. Bu yönüyle yalnızca rehberlik eden değil, aktif şekilde işlem yapan bir seyahat yardımcısı görevi görüyor.
FlySafair yönetimi, Lindi'nin ilerleyen aşamalarda daha kapsamlı görevleri üstlenebileceğini ve müşteri hizmetlerinde dijitalleşmeyi daha ileriye taşıyacak geliştirmeler üzerinde çalışıldığını belirtti.
