British Airways, Delhi yakınlarındaki Gurugram'da bulunan ve dünyanın dört bir yanındaki gezginlere gelişmiş bir müşteri deneyimi sunan yeni çağrı merkezi 'CallBA'yı resmen açtı.
Havayolunun Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Sean Doyle, dün 1.400 yüksek eğitimli meslektaşın ABD ve Avrupa'dan Asya Pasifik'e kadar binlerce müşteriye günün her saati destek sunduğu yeni ofis alanını açıkladı.
CallBA, 2019'dan bu yana iki katına çıktı ve yeni tesis, tüm ekibi rahatça barındırıyor ve iş arkadaşları artık müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmek için çağrı akışı yönetimi ve anlayışlı verilere erişim sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemi kullanıyor.
British Airways'in Hindistan'dan Londra'ya yaptığı uçuşların sayısı artık pandemi öncesi seviyeleri aşıyor ve havayolu şirketi haftada 56 uçuş gerçekleştirerek beş Hindistan geçidine (Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore ve Haydarabad) ulaşıyor.
British Airways ayrıca, IndusInd Bank ve ortak iş ortağı Qatar Airways ile yeni bir çok markalı havayolu kredi kartının lansmanı ile ortaklık kurmaktan gurur duyuyor. Temmuz ayından itibaren kart sahipleri, hızlı yoldan karşılama ve karşılama ve konsiyerj hizmetlerine kadar çeşitli avantajlarla Avios'u toplayabilecek ve seyahat deneyimlerini geliştirebilecekler.
Mumbai, Delhi ve Bangalore arasında seyahat eden Hintli müşteriler, havayolunun doğrudan koridor erişimine sahip yeni tasarlanmış Club Suite (business class) kabininin, daha fazla mahremiyet için bir süit kapısının ve 1-2-1 konfigürasyonunda lüks düz yataklı koltukların keyfini çıkarabilirler. Kabin ekibi, pilotlar ve check-in acenteleri havayolunun 20 yıl içindeki ilk yeni üniformasına geçtikçe, el ilanları da yakında yeni British Airways üniformasını görmeye başlayacak.
Yeni başlatılan CallBA'nın Özellikleri
- British Airways, İngiltere ve Hindistan'ı birbirine bağlama konusunda uzun bir geçmişe sahiptir ve ilk olarak 1924'te Yeni Delhi'ye uçmuştur. British Airways, Hindistan'daki ilk çağrı merkezini 2006 yılında açtı.
- CallBA ekibi ayrıca BA.com aracılığıyla Canlı Sohbet'i kullanan müşterilere de yanıt verir, bu da müşteri iletişiminin yaklaşık% 10'unu oluşturur ve büyümektedir.
- CallBA'nın yeni lokasyonu LEED Gold ve GRIHA 4 sertifikalı bir binadır ve inşaat aşamasından operasyonlara kadar 'yeşil bina' olarak değerlendirilmiştir.
- Enerji tasarruflu çift camlı bir cepheye ve bina genelinde bol doğal ışık alan güzel yeşil ve açık alanlara sahiptir. Otoparklar da dahil olmak üzere binanın her yerinde 10.000'den fazla tesis bulunmaktadır ve personele yeşil ve doğal çevre ve güzel işbirlikçi alanlar sunmaktadır.
