Avrupa Birliği kurumları, hava yolu yolcu haklarına ilişkin uzun süredir devam eden müzakerelerde anlaşmaya vardı.
AB Konseyi tarafından yapılan açıklamada, üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu arasında 13 yıldır sürdürülen görüşmeler sonucunda yolculara yeni haklar sağlayan kapsamlı bir düzenleme üzerinde uzlaşı sağlandığı bildirildi.
Yeni kurallar, gecikme ve iptal durumlarında yolcuların haklarını güçlendirirken, hava yolu şirketlerine de yeni yükümlülükler getiriyor.
TAZMİNAT HAKKI KORUNUYOR
Düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına üç saatten fazla gecikmesi veya kalkış tarihinden 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talep edebilecek.
Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre değişecek:
- Kısa mesafeli uçuşlar: 250 Euro
- Orta mesafeli uçuşlar: 400 Euro
- Uzun mesafeli uçuşlar: 600 Euro'ya kadar
Hava yolu şirketleri, tazminata konu olan gecikmeler hakkında yolcuları en geç 96 saat içinde bilgilendirmek zorunda olacak. Yapılan başvurulara ise en geç 30 gün içerisinde yanıt verilmesi gerekecek.
ÜCRETSİZ EL BAGAJI DEVAM EDECEK
AB'nin yeni düzenlemesinde yolcuların en çok önem verdiği konulardan biri olan ücretsiz el bagajı hakkı da korundu.
Buna göre bilet ücretine bir adet el bagajı dahil edilmeye devam edecek. Böylece yolcuların farklı hava yolu şirketlerinin sunduğu fiyatları daha şeffaf şekilde karşılaştırabilmesi amaçlanıyor.
AİLELERE VE ÖZEL YOLCULARA EK HAKLAR
Yeni kurallar kapsamında aile bireylerinden uçakta yan yana oturabilmeleri için ek ücret alınamayacak.
Ayrıca hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri de koltuk seçimi nedeniyle ilave ücret ödemeyecek.
Hamile yolcular, refakatsiz seyahat eden çocuklar ve özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular için uygulanan bazı kısıtlamaların da kaldırılması öngörülüyor.
GECİKMELERDE YEMEK VE OTEL ZORUNLULUĞU
Düzenleme, gecikme durumlarında yolcuların yardım alma haklarını da netleştiriyor.
Bekleme süresine bağlı olarak yolculara:
- Yiyecek ve içecek,
- İnternet erişimi,
- Telefon görüşmesi imkanı
sunulması zorunlu olacak.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ve ulaşım hizmeti sağlamakla yükümlü olacak.
"NO-SHOW" UYGULAMASI TARİH OLUYOR
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de "no-show" uygulamasının kaldırılması oldu.
Bu uygulama kapsamında bazı hava yolu şirketleri, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması halinde dönüş biletini de otomatik olarak iptal edebiliyordu.
Yeni kurallarla birlikte yolcular, gidiş uçuşunu kullanmasalar bile dönüş veya devam eden uçuş haklarını kaybetmeyecek.
ALTERNATİF ULAŞIM HAKKI GENİŞLETİLDİ
Uçuş iptallerinde hava yolu şirketleri, yolculara en geç üç saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak.
Şirketlerin bu yükümlülüğü yerine getirememesi halinde yolcular kendi ulaşım organizasyonlarını yapabilecek ve oluşan masraflar için bilet ücretinin yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Yeni düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte Avrupa'da milyonlarca yolcunun seyahat sırasında daha güçlü yasal korumaya sahip olması bekleniyor.