United Airlines, özellikle uçuş iptalleri ve operasyonel aksaklıklar sırasında yolcuların seyahatlerini daha kolay yönetebilmesi amacıyla mobil uygulamasında yeni bir uygulamayı devreye aldı.
Havayolunun sektöründe bir ilk olarak duyurduğu özellikle, seyahatindeki bir aksaklık nedeniyle daha geç bir uçuşa yeniden rezervasyon yapılan yolcular, aynı gün gerçekleştirilecek daha erken seferlere geçebilmek için üç uçuşa kadar bekleme listesine kaydolabilecek.
Boş koltuk için sürekli uygulamayı kontrol etmeye gerek kalmayacak
Yeni sistemin en önemli özelliği, boş koltuk takibinin otomatik olarak gerçekleştirilmesi olacak.
Daha önce erken bir uçuşta yer açılıp açılmadığını görmek isteyen yolcuların uygulamayı tekrar tekrar kontrol etmesi gerekirken, yeni özellikle bu işlemi United'ın sistemi yapacak.
Yolcunun belirlediği üç erken uçuşta boş koltuk bulunup bulunmadığı arka planda otomatik olarak takip edilecek.
Koltuk açılırsa yolcuya mesaj gelecek
Bekleme listesindeki uçuşlardan birinde koltuk açılması halinde United, yolcuya kısa mesajla bildirim gönderecek.
Yolcu, bildirimin ardından daha erken uçuşa geçip geçmemeye kendisi karar verecek.
Sistemin dikkat çeken bir başka özelliği ise mevcut rezervasyonun bu süreçte korunması. Yolcu, erken uçuşta boş koltuk çıkmasını beklerken daha sonraki uçuş için sahip olduğu kesinleşmiş rezervasyonunu kaybetmeyecek.
Böylece erken uçuşta yer bulunamaması durumunda mevcut seyahat planına devam edebilecek.
Üç erken uçuş aynı anda takip edilebilecek
Yeni sistemde yolcular üç temel adımla işlemlerini gerçekleştirebilecek: Mobil uygulama üzerinden üç erken uçuşa kadar bekleme listesine katılabilecek, United bu uçuşlardaki koltuk durumunu otomatik olarak izleyecek ve yer açıldığında yolcuya mesaj göndererek uçuş değişikliği seçeneğini sunacak.
Bu özellik özellikle hava koşulları, teknik nedenler veya diğer operasyonel aksaklıklar nedeniyle daha geç saatlerdeki uçuşlara aktarılan yolcuların seyahat sürelerini kısaltmayı hedefliyor.
6 günde 3,4 milyon yolcu bekleniyor
United'ın yeni özelliği yoğun bir seyahat döneminin hemen öncesinde devreye alması da dikkat çekiyor.
Havayolu, 3-8 Eylül tarihleri arasında 3,4 milyondan fazla yolcu taşımayı bekliyor. Bu rakam geçen yılın aynı döneminin yaklaşık 300 bin üzerinde.
United'ın verdiği bilgilere göre şirketin müşterilerinin yüzde 85'inden fazlası seyahat ettikleri gün mobil uygulamayı kullanıyor.
Yeni bekleme listesi özelliğiyle United, özellikle operasyonel aksaklıkların yaşandığı dönemlerde yolcuların havalimanında veya çağrı merkezlerinde çözüm aramak yerine alternatif uçuş seçeneklerini doğrudan mobil uygulama üzerinden yönetebilmesini amaçlıyor.