Türk Hava Yolları’nın (THY) Moskova uçuşlarında, Ekim ayı başında bazı seferlerde bagaj teslimatında gecikmeler yaşandı. Edinilen bilgilere göre, Dalaman ve İstanbul çıkışlı uçuşlarda bir kısım bagaj varış noktasına planlanan sürede ulaşamadı.
7 Ekim’de Dalaman–Moskova Vnukovo (VKO) hattında yapılan TK-3104 seferinde 62 parça bagajın taşınamadığı, bu bagajların aynı gün içerisinde bir sonraki uçuşla Moskova’ya ulaştırıldığı öğrenildi. Ertesi gün ise benzer bir durum TK-3104 ve AJet’in VF-277 seferlerinde yaşandı. Yaklaşık 200’e yakın bagaj, takip eden uçuşlarla 12 ila 15 saat arasında değişen sürelerle teslim edildi.
Yetkililer, geciken bagajların tamamının yolculara ulaştırıldığını ve sürecin titizlikle takip edildiğini bildirdi.
Yüksek Trafik ve Operasyonel Yoğunluk Etkili
Sektör kaynaklarına göre gecikmelerin temel nedeni, yaz sezonunun son döneminde Rusya dönüşlü uçuşlardaki yüksek yolcu trafiği ve yer hizmeti yoğunluğu oldu. THY’nin Dalaman ve İstanbul merkezli aktarma sistemi, özellikle turizm sezonu sonlarında büyük hacimli bagaj akışına maruz kalabiliyor.
Uzmanlar, benzer gecikmelerin büyük ölçekli hub merkezlerinde zaman zaman görülebildiğini, önemli olanın sistemin kısa sürede toparlanması olduğunu belirtiyor.
THY Dünyanın En Geniş Uçuş Ağına Sahip Havayollarından Biri
340’tan fazla noktaya uçuş düzenleyen THY, dünyanın en geniş hat ağına sahip hava yolu şirketlerinden biri konumunda. Bu büyüklük, zaman zaman operasyonel yoğunlukların oluşmasına neden olabiliyor. Ancak şirket, bagaj teslimat sürelerini kısaltmak için son yıllarda İstanbul Havalimanı’nda ileri seviye takip sistemleri ve otomasyon yatırımları yapıyor.
Yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla bagajın dijital olarak izlenebilmesi, transfer sürelerinin optimize edilmesi ve yoğun hatlarda ek ekipman desteği sağlanması gibi önlemler uygulanıyor.
Uzmanlardan Öneriler: “Yoğun Dönemlerde Önleyici Planlama”
Havacılık analistleri, söz konusu olayın münferit olsa da operasyonel açıdan dikkate alınması gerektiğini ifade ediyor.
Öneriler arasında, yoğun sezonlarda yer hizmeti kapasitesinin artırılması, bagaj transfer sürelerinde esneklik sağlanması ve alternatif yönlendirme sistemlerinin devreye alınması bulunuyor.
Uzmanlara göre, benzeri durumların önlenmesi için en etkili yöntem, yoğun hatlarda öngörüsel veri analizleriyle talep dalgalanmalarının önceden tespit edilmesi.
THY Süreci Yakından İzliyor
THY kaynaklarından edinilen bilgilere göre, şirket olayın ardından ilgili birimlerle değerlendirme süreci başlattı. Yetkililer, yolcu memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için gerekli düzenlemelerin yapılacağını belirtiyor.
Havacılık otoriteleri, bagaj teslimat gecikmelerinin küresel ölçekte zaman zaman yaşanabileceğini, ancak THY’nin hizmet kalitesi ve operasyonel gücüyle bu tür durumları kısa sürede telafi edebilen bir yapıya sahip olduğunu vurguluyor.
