Lufthansa, yolcu deneyimini yeniden tanımlayan yeni hizmet konsepti Future Onboard Experience (FOX)’u bugün itibarıyla uzun menzilli uçuşlarında uygulamaya başlıyor.
3 temel odak: kişiselleştirme, konfor, deneyim
İki yıllık geliştirme sürecinin ardından hayata geçirilen FOX, üç ana prensip üzerine kuruldu:
- Kişiselleştirme
- Konfor
- “Signature Moments” (özel deneyim anları)
Yeni hizmet konsepti, tüm kabin sınıflarında ve tüm uzun menzilli uçuşlarda uygulanacak.
Business Class’ta gastronomi öne çıkıyor
Business Class’ta yolcuları, ünlü şef Johann Lafer tarafından hazırlanan yeni menüler bekliyor.
Yenilikler arasında:
- Uçuştan önce seçilebilen kahvaltı menüsü
- “Sky Selection” ile istenilen zamanda ikinci yemek siparişi
- Uçakta kahve ve pasta servisi
yer alıyor.
Premium Economy’de konfor artışı
Premium Economy Class’ta:
- Business Class seviyesinde başlangıç ikramı
- 3 sıcak ana yemek seçeneği
- Genişletilmiş içecek servisi
- Terlik gibi konfor artırıcı detaylar
sunulacak.
Economy Class’ta dikkat çeken yenilikler
Economy yolcuları da FOX ile birlikte daha fazla seçenek ve konfor elde edecek:
- Uyku maskesi ve kulak tıkacı içeren “amenity kit”
- 10 saat üzeri uçuşlarda 3 sıcak yemek alternatifi
- Genişletilmiş içecek seçenekleri
- Basılı menü ve yeni servis ekipmanları
Dev operasyon, büyük yatırım
Yeni konsept kapsamında:
- 187 milyon parça servis ekipmanı yenilendi
- 300 bin Business Class tabak üretildi
- 110 test uçuşu gerçekleştirildi
- 9 binin üzerinde yolcu geri bildirimi değerlendirildi