Lufthansa Cargo, hava kargo taşımacılığında müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla Add-on Services (Ek Hizmetler) uygulamasını dijital rezervasyon sürecine dahil etti. Yeni sistem sayesinde müşteriler, gönderilerini ihtiyaçlarına göre özelleştirebilecekleri ek hizmetleri rezervasyon sırasında kolayca seçebiliyor.
Şirketin modüler ürün yapısı üzerine kurulan bu sistemde, müşteriler öncelikle taşımaya uygun “ürün” ve “hız” seçeneklerini belirliyor, ardından ihtiyaçlarına göre ek hizmetleri rezervasyonlarına dahil edebiliyor. Rezervasyon sürecinin sonunda, seçilen rota ve ürün kriterlerine uygun tüm ek hizmetler şeffaf fiyatlandırma ile sunuluyor ve birkaç tıklamayla sisteme eklenebiliyor.
Halihazırda beş farklı ek hizmet müşterilere sunuluyor. “Sustainable Choice” ile daha sürdürülebilir taşımacılık seçenekleri desteklenirken, “Personal Supervision” hizmeti değerli sanat eserlerinin yer hizmetleri sırasında birebir eşlik edilmesine imkan tanıyor. “smartULD” ise sıcaklık hassasiyeti olan gönderiler için gerçek zamanlı veri ve sıcaklık takibi sağlıyor.
Ayrıca “toDoor” hizmeti ile gönderiler doğrudan alıcının gümrüklü deposuna ulaştırılırken, “Insurance” çözümü ise standart sorumluluk limitlerinin ötesinde kapıdan kapıya sigorta koruması sunuyor. “toDoor” ve “Insurance” hizmetlerinin dijital rezervasyon sürecine entegrasyonu ise halen devam ediyor.
Lufthansa Cargo, bu yeni yapı ile müşterilerine taşımacılık zinciri boyunca daha fazla esneklik sunmayı hedeflerken, dijital müşteri yolculuğunu geliştirmeye yönelik çalışmalarını da sürdürüyor. Şirket, önümüzdeki dönemde yeni ek hizmetleri de devreye almayı planlıyor.