Güney Kore’nin bayrak taşıyıcı hava yolu Korean Air, dijital müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak amacıyla “Korean Air AI Chatbot” adlı yeni yapay zekâ tabanlı hizmetini hayata geçirdi. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden erişilebilen chatbot, üretken yapay zekâ ve gelişmiş doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle çalışıyor.
Yeni AI Chatbot, havayolu mevzuatları ve operasyonel politikaları kapsayan geniş veri setleriyle eğitildi. Geleneksel, önceden tanımlanmış yanıtların aksine sistem, kullanıcının niyetini gerçek zamanlı analiz ederek daha doğru ve bağlama uygun cevaplar sunuyor.
Yolcular, chatbot ile doğal ve sohbet tarzında iletişim kurabiliyor. Örneğin, “İncheon–Paris arası ekonomi sınıfında uçuyorum, kaç bagaj hakkım var?” gibi bir soru yöneltildiğinde, sistem yolcunun uçuş bilgilerine göre kişiselleştirilmiş bir yanıt üretiyor. Sunulan cevaplar, güvenilirliği artırmak amacıyla kaynak gösterimleri ve ilgili bağlantılarla destekleniyor.
Korean Air, olası yapay zekâ hatalarını en aza indirmek için ayrıca özel bir doğrulama veritabanı oluşturdu. Bu sayede kullanıcıların güncel ve güvenilir bilgiye erişmesi hedefleniyor.
13 dil desteğiyle küresel erişim
AI Chatbot’un dil desteği de önemli ölçüde genişletildi. Daha önce Korece, İngilizce, Basitleştirilmiş Çince ve Japonca olmak üzere 4 dili destekleyen sistem, artık Toplam 13 dilde hizmet veriyor. Yeni eklenen diller arasında Geleneksel Çince, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tayca ve Vietnamca bulunuyor.
Canlı destek ve yeni özellikler yolda
Kullanıcılar, sohbet penceresi içinde “connect to an agent” yazarak canlı müşteri temsilcisine de yönlendirilebiliyor. Bu özellik şu anda İngilizce ve Korece olarak destekleniyor.
Korean Air, ilerleyen dönemlerde chatbot’a bilet satın alma, rezervasyon yönetimi ve uçuş işlemleri gibi daha gelişmiş fonksiyonlar eklemeyi planlıyor.
Korean Air yetkilileri, yeni hizmete ilişkin yaptıkları açıklamada, “Bu yapay zekâ chatbot’u ile müşterilerimize daha hızlı ve daha doğru destek sunmayı amaçlıyoruz. Akıllı teknolojileri entegre etmeye devam ederek daha sezgisel ve konforlu bir dijital seyahat deneyimi sağlayacağız” ifadelerini kullandı.
Yeni AI Chatbot’un, Korean Air’in dijitalleşme ve müşteri odaklı hizmet stratejisinin önemli bir parçası olması bekleniyor.