JetBlue Airways, yolcuların bilet satın alma sürecini daha kolay ve şeffaf hale getirmek amacıyla rezervasyon sistemini yeniledi. Yeni sistemde müşteriler, yalnızca iki adımda kendilerine en uygun seyahat deneyimini ve ücret paketini seçebilecek.
Şirketin yeni satış modeli, yıl içerisinde hizmete girecek olan BlueFirst adlı yeni iç hat birinci sınıf kabin ürününün lansmanına da zemin hazırlıyor.
Önce kabin deneyimi, sonra ücret paketi
Yeni rezervasyon sistemiyle yolcular ilk olarak dört farklı kabin deneyiminden birini tercih edecek:
- Main
- EvenMore
- BlueFirst
- Mint
Daha sonra seçilen kabin deneyimine göre Base, Standard veya Flex olmak üzere üç farklı ücret seçeneğinden biri tercih edilebilecek.
JetBlue Başkanı Marty St. George, yeni sistemle ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
"BlueFirst ve geliştirdiğimiz EvenMore deneyimiyle müşterilerimizin aradığı ürünü daha kolay bulmasını istiyoruz. Artık iki basit adımda önce uçuş deneyimini, ardından koltuk seçimi ve iade esnekliği gibi tercihlerine göre ücret paketini seçebilecekler."
Dört farklı seyahat deneyimi
Main
JetBlue'nun standart kabin ürünü olan Main'de yolcular;
- ücretsiz yüksek hızlı Fly-Fi internet,
- koltuk arkası eğlence sistemi ve canlı televizyon,
- ücretsiz atıştırmalık ve içecek,
- JetBlue'nun standart hizmet anlayışından yararlanabilecek.
EvenMore
Premium ekonomi ürünü EvenMore ise;
- daha geniş diz mesafesi,
- uygun havalimanlarında öncelikli güvenlik geçişi,
- öncelikli uçağa biniş,
- bagaj dolaplarında ayrılmış alan,
- ilave uçuş hizmetleri
sunacak.
BlueFirst
JetBlue'nun bu yıl kademeli olarak hizmete alacağı BlueFirst, şirketin iç hatlarda sunacağı yeni birinci sınıf ürünü olacak.
BlueFirst, Mint bulunmayan uçak ve hatlarda premium seyahat seçeneği sunacak.
Mint
JetBlue'nun ödüllü premium kabini Mint ise;
- tam yatabilen koltuklar,
- özel menüler,
- üst düzey ikram ve hizmet
sunmaya devam edecek.
Üç farklı ücret paketi
Her kabin deneyimi içerisinde yolcular ihtiyaçlarına göre üç farklı ücret seçeneğinden birini tercih edebilecek.
Base paketi, fiyat odaklı yolcular için en ekonomik seçenek olacak. Bu pakette koltuk seçimi dahil edilmeyecek ve iptal durumunda kesinti sonrası seyahat kredisi verilecek.
Standard paketi, koltuk seçimi, ücretsiz değişiklik hakkı ve uygun iptallerde seyahat kredisi sağlayacak.
Flex paketi ise en yüksek esnekliği sunacak. Yolcular koltuk seçimi, ücretsiz değişiklik hakkı ve uygun iptallerde ücretlerini orijinal ödeme yöntemine iade alma imkanına sahip olacak.
Daha anlaşılır rezervasyon deneyimi
JetBlue, yeni rezervasyon yapısıyla farklı kabin ürünlerini daha anlaşılır hale getirmeyi ve yolcuların ihtiyaçlarına en uygun seyahat seçeneğini daha hızlı belirleyebilmesini hedefliyor.
Şirket, özellikle BlueFirst ürününün devreye girmesiyle birlikte premium segmentteki rekabet gücünü artırmayı ve müşteri deneyimini daha sade bir rezervasyon süreciyle desteklemeyi amaçlıyor.