IATA’nın 2025 Küresel Yolcu Anketi (Global Passenger Survey – GPS), yolcu davranışlarında iki temel dönüşümün altını çiziyor:
Mobil güvenin yükselişi – yolcular seyahatlerinin tüm aşamalarını akıllı telefonlarıyla yönetmek istiyor.
Biyometrik teknolojinin hızla benimsenmesi – dijital kimlik ve yüz tanıma sistemleri, havalimanı işlemlerini hızlandırıyor.
IATA Operasyonlar, Emniyet ve Güvenlikten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, dijitalleşmenin sektörü dönüştürdüğünü vurguladı:
“Yolcular seyahatlerini akıllı telefonlarıyla yönetmek istiyor. Rezervasyondan bagaj teslimine kadar dijital süreçler arttıkça memnuniyet de yükseliyor. Ancak bu dönüşümün temeli güven olmalı; siber güvenlik artık bir tercih değil, zorunluluk.”
Mobil cihazlar yolculuğun merkezinde
Ankete göre mobil uygulamalar, yolculukların ayrılmaz bir parçası haline geldi.
Yolcuların %54’ü doğrudan havayolu uygulamalarıyla işlem yapmayı tercih ediyor.
Havayolu web siteleri hâlâ popüler (%31), ancak 2024’e göre geriledi (%37).
Mobil web uygulamaları kullanımı ise %19’a yükseldi (2024’te %16).
Dijital cüzdan kullanımı %28’e çıkarak önemli bir sıçrama yaptı (2024’te %20).
Yolcuların %78’i, dijital pasaport, dijital cüzdan ve sadakat kartlarının tek bir akıllı cihazda birleşmesini istiyor.
Elektronik bagaj etiketlerinin kullanımı da %35’e çıktı (2024’te %28).
Biyometri: daha hızlı, daha güvenli, daha popüler
Havalimanlarında biyometri kullanımı rekor seviyeye ulaştı.
Yolcuların %50’si biyometrik sistemleri en az bir kez kullandı (2024: %46).
Kullanım en çok güvenlik (%44), çıkış göçü (%41) ve giriş göçü (%35) işlemlerinde yoğunlaştı.
Biyometri kullanan yolcuların %85’i deneyimden memnun.
%74’ü pasaport göstermeden işlem yapabilmek için biyometrik verilerini paylaşmaya istekli.
Gizlilik hâlâ bir endişe unsuru; verilerini paylaşmak istemeyen yolcuların %42’si, gizlilik garantisi verilirse fikirlerini değiştirebileceklerini söylüyor.
Careen’e göre, dijital pasaportlar ve uluslararası biyometrik kimlik tanıma sistemleri devreye girdiğinde, “seyahat deneyimi çok daha hızlı, verimli ve güvenli hale gelecek.”
Bölgesel eğilimler
Afrika: İnsan temasına önem veriyor, rezervasyonlarda çağrı merkezleri önde. Vize ve göçmenlik süreçleri büyümeyi sınırlıyor.
Asya-Pasifik: En dijital bölge. Mobil ödeme ve biyometrik kullanımda lider.
Avrupa: En temkinli bölge; web sitelerini ve kredi kartlarını tercih ediyor.
Kuzey Amerika: Rahatlık öncelikli; az aktarmalı uçuşlar tercih ediliyor. Ancak memnuniyet seviyesi düşük.
Latin Amerika & Karayipler: Kişisel hizmet önemli, biyometriye sıcak bakıyor.
Orta Doğu: Dijital cüzdanlar yaygın, sadakat ve hizmet kalitesi belirleyici.
Demografik bulgular
Erkek yolcular, dijital araçları daha hızlı benimsiyor.
Kadın yolcular, güven ve itibara daha fazla önem veriyor.
Genç gezginler (≤26 yaş), dijital çözümlere en açık grup ancak güvenlik konusunda en hassas kesim.
IATA’nın 2025 Küresel Yolcu Anketi, havacılığın geleceğinin tamamen dijital, biyometrik ve kişiselleştirilmiş bir deneyime doğru evrildiğini gösteriyor.
Dünya genelinde 150’den fazla ülkeden 10 bini aşkın yolcuyla yapılan araştırma, sektördeki dönüşümün en net göstergesi olarak değerlendiriliyor.