Güney Amerika’nın en büyük hava yolu gruplarından LATAM Airlines, uçak bileti rezervasyonlarını kolaylaştırmak amacıyla geliştirdiği yeni yapay zekâ destekli sanal asistanın deneme sürecini başlattı.
İlk Olarak Şili’de Kullanıma Açıldı
Nisan ayında Şili’de uygulamanın kayıtlı kullanıcılarına sunulan beta sürüm, Haziran’dan itibaren Kolombiya, Peru ve Ekvador’da da erişime açıldı. Sistem, yolculara kişiselleştirilmiş destinasyon önerileri, aktivite planlama ve uçuş karşılaştırma imkânı sunuyor.
Asistan; kullanıcıların uçuş geçmişini dikkate alıyor, fiyat hesaplamalarını mil bazında yapabiliyor ve örneğin “Ocak ayında Miami’ye en ucuz uçuş hangi tarihte?” veya “Cancún’da hangi aktiviteler yapılabilir?” gibi sorulara yanıt verebiliyor.
Yoğun İlgi Gördü
LATAM’ın açıklamasına göre, sanal asistan ilk ayında 52 binden fazla kişi tarafından kullanıldı. En çok aranan destinasyonlar arasında Lima, Santiago ve Rio de Janeiro öne çıktı.
Google İş Birliğiyle Geliştirildi
Proje, LATAM’ın iç ekibi ile Google mühendisleri tarafından Gemini ve Vertex AI altyapısı kullanılarak geliştirildi. Şirket, yakın dönemde hizmeti Brezilya’ya genişletmeyi, ayrıca konaklama önerileri, sesli ve görsel entegrasyon gibi yeni özellikler eklemeyi planlıyor.
Hedef: Daha Geniş Kitlelere Ulaşmak
Uzun vadede, sanal asistanın LATAM’ın web sitesi üzerinden de erişilebilir hale gelmesi öngörülüyor. Havayolu, hizmetin yaygınlaştığı pazarlarda %50 kullanıcı penetrasyonu hedefliyor.