Avrupa Parlamentosu (AP), uzun yıllardır müzakere edilen hava yolu yolcu haklarına ilişkin yeni düzenlemeyi büyük çoğunlukla kabul etti. Avrupa Birliği (AB) genelinde uygulanacak yeni kurallar, ücretsiz kabin bagajı hakkını korurken, uçuş gecikmeleri ve iptallerinde yolcuların tazminat haklarını da güvence altına alıyor.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süren müzakerelerin ardından kabul edilen düzenleme, AP Genel Kurulu'nda 646 "evet" oyuyla kabul edilirken, 12 milletvekili karşı oy kullandı, 3 milletvekili ise çekimser kaldı.
Üç saatlik gecikmede tazminat hakkı sürüyor
Yeni düzenleme kapsamında, Avrupa Birliği'nde uygulanan mevcut tazminat sistemi korunacak.
Buna göre;
- 3 saat ve üzeri gecikmelerde veya uçuş iptallerinde yolcular tazminat talep edebilecek.
- 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda yolculara 300 euro tazminat ödenecek.
- Gecikmenin 4 saati aşması veya uçuşun iptal edilmesi halinde ise tazminat 600 euroya kadar çıkabilecek.
Yolcuların tazminat başvurusu yapabilmesi için 9 ay, hava yolu şirketlerinin ise ödeme yapmak veya olağanüstü koşulları gerekçe göstererek talebi reddetmek için 30 gün süresi olacak.
Ücretsiz kabin bagajı hakkı korunuyor
Yeni kurallar, özellikle düşük maliyetli hava yolu şirketlerinin uyguladığı kabin bagajı ücretlerine de netlik getiriyor.
Buna göre yolcular;
40 x 30 x 15 santimetre ölçülerini aşmayan bir kişisel eşyayı ücretsiz olarak kabine alabilecek.
Ryanair ve easyJet gibi bazı düşük maliyetli taşıyıcılar halen küçük bavul ve sırt çantaları için ek ücret talep ederken, yeni düzenleme bu konuda ortak standart oluşturmayı amaçlıyor.
Bilet fiyatlarında tam şeffaflık
Yeni yönetmelikle birlikte hava yolu şirketleri ve çevrim içi rezervasyon platformları, bilet satış sürecinin en başından itibaren yolcuya tüm ücretleri içeren nihai bilet fiyatını göstermek zorunda olacak.
Yalnızca gönüllü olarak kabin bagajı almadan seyahat etmeyi tercih eden yolcular için daha düşük ücretli bilet seçenekleri sunulabilecek.
İsim düzeltme ücretsiz olacak
Düzenleme kapsamında yolcular lehine getirilen diğer önemli yenilikler ise şöyle:
- İsim veya yazım hatalarının düzeltilmesi için ek ücret alınamayacak.
- Yolcular, herhangi bir uygulama indirmeye veya kullanıcı hesabı oluşturmaya zorlanmadan dijital biniş kartlarını alabilecek.
- Check-in işlemlerinde dijital erişim daha kolay hale gelecek.
2027 yılında yürürlüğe girecek
AB'nin hava yolu yolcu haklarını düzenleyen mevcut yönetmeliği 2013 yılında revizyona açılmıştı.
Uzun süren müzakerelerin ardından kabul edilen yeni kuralların 2027 yılında yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Yeni düzenlemeyle Avrupa Birliği, hava yolu yolcularının haklarını daha güçlü şekilde korumayı ve havayolu şirketleri için daha şeffaf bir hizmet standardı oluşturmayı hedefliyor.